Als Klachtencoördinator bij de gemeente Nissewaard ben je verantwoordelijk voor de coördinatie en de behandeling van klachten die door burgers en/of bedrijven bij de gemeente worden ingediend. Je werkt nauw samen met de andere Klachtencoördinator binnen het team. Het gaat hierbij niet alleen om de klachtbehandeling volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb), het actualiseren of opstellen van beleid/regelgeving maar ook om de communicatie met de Ombudsman Rotterdam Rijnmond en zorg voor de informatievoorziening over klachten. Daarnaast houd je je ook bezig met de publicatie van de jaarcijfers.

Binnen deze functie zul je je ook bezighouden met het organiseren van hoor en wederhoor via hoorzittingen. Verder treed je in overleg met de Burgemeester en het Management over binnengekomen klachten, adviseer je over klachten en doe je aanbevelingen. Ten slotte werk je aan verbeteringen van het klachtenproces, overleg je met (medewerkers van) de Ombudsman, verzorg je het kwartaalrapportages voor het Management en stel je het jaarverslag Klachten op en werkt deze bij wanneer nodig.

Je komt te werken in het team Belastingen en Rechtsbescherming. Dit team bestaat uit twaalf medewerkers, waaronder Juristen en Administratieve Ondersteuners. Je directe leidinggevende is de Teamleider Rechtsbescherming.