Regionale Klantmanager Beschermd Wonen en Maatschappelijke Opvang

Solliciteer nu

Regionale Klantmanager Beschermd Wonen en Maatschappelijke Opvang

gemeente Nissewaard Spijkenisse

Solliciteer nu

Wat is vereist?

  • Afgeronde hbo-opleiding in sociaal-maatschappelijke of medische richting, zoals Social Work, SPV of Psychologie
  • Ervaring met het toepassen van regelgeving in je dagelijkse werkpraktijk
  • Ruime ervaring met het toepassen van verschillende interview- en/of gesprekstechnieken
  • Ervaring met het werken met beschikkingen is een pre
  • Kennis van of affiniteit met mensen die te maken hebben met psychische, psychiatrische en/of psychosociale problematiek en de ondersteuningsbehoefte op verschillende leefgebieden die dit met zich meebrengt
  • Gewend om te rapporteren volgens bepaalde standaarden (kennis van de ZRM/GWS4all/Suite is een pre)
  • Je kunt goed omgaan met hoge werkdruk, past je snel aan en blijft rustig en professioneel in gesprekken met collega's, zorgaanbieders en inwoners
  • Je denkt in mogelijkheden en kan ook creatieve oplossingen bedenken
  • Je bent klantgericht, integer en hebt een goed inlevingsvermogen

Wat krijg je?

  • Maximaal €4.752 bruto p/m (schaal 9 CAO gemeenten) o.b.v. 36-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • Individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris
  • 32 tot 36-urige werkweek
  • 194,4 vakantie-uren
  • Trainings- en opleidingsmogelijkheden via het IKB
  • Fit en vitaal budget van €200 bruto per jaar en extra tegemoetkoming ziektekosten
  • Inrichten thuiswerkplek (€750,- budget voor inrichten thuiswerkplek per 7 jaar)
  • Fietsregeling (€2.000,- budget fietsregeling per 3 jaar)
  • Reiskostenvergoeding (volledige vergoeding OV óf 0,21 per km (min. 10 km, max. 40 km, enkele reis)
  • Deelname aan ABP pensioenfonds

Wat doe je?

  • 35% Casussen onderzoeken (o.a. documenten beoordelen en contact met betrokkenen)
  • 20% Administratie verwerken
  • 20% (Intake)gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en naasten houden
  • 15% Aan (casuïstiek) overleggen en maandelijkse meetings met ketenpartners deelnemen
  • 10% Aanmeldingen verwerken en toegangscriteria telefonisch beoordelen

Vacature

Als Regionale Klantmanager Beschermd Wonen en Maatschappelijke Opvang bij de gemeente Nissewaard ben je verantwoordelijk voor het beoordelen en toewijzen van passende ondersteuning aan inwoners van de Zuid-Hollandse Eilanden. In deze rol werk je met inwoners die tijdelijk behoefte hebben aan een beschermde woonomgeving of maatschappelijke opvang, bijvoorbeeld vanwege psychische en/of verstandelijke problematiek of dak- en thuisloosheid.

Je belangrijkste taak is om onafhankelijk en zorgvuldig de persoonlijke situatie van elke inwoner te analyseren. Dit doe je door middel van dossieronderzoek en gesprekken met de inwoners, zorgaanbieders en hun naasten. Op basis van je grondige analyse kom je tot een gedegen besluit over de benodigde ondersteuning, waarbij je steeds streeft naar de meest passende oplossing voor het bevorderen van hun zelfstandigheid.

Je bent verantwoordelijk voor het vastleggen van je bevindingen in onderzoeksverslagen en het nemen van besluiten conform de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), lokale verordeningen en beleidsregels. Of het nu gaat om het vinden van een beschermde woonvorm met 24-uurs ondersteuning of het bieden van een veilige slaapplek via maatschappelijke opvang, jij zorgt ervoor dat de juiste hulp wordt toegewezen. Indien nodig verwijs je de inwoner door of draag je deze over aan de juiste instantie, altijd met oog voor een warme overdracht. In deze functie werk je intensief samen met collega’s, zorgaanbieders en ketenpartners binnen de Zuid-Hollandse Eilanden en werk je cliëntvolgend. Je neemt deel aan regionale overleggen, zoals casuïstiekoverleg, en houdt zorgvuldig je administratie bij.

Je wordt onderdeel van team Zorg, bestaande uit ongeveer vijftien professionals, die zich gezamenlijk inzetten om elk individu de benodigde ondersteuning te bieden. Voor de regionale inzet van deze opgave werk je in een opgaveteam. Je werkt nauw samen met beleid, kwaliteit en accountmanagement. Al deze disciplines dragen gelijkwaardig bij aan de verdere ontwikkeling van de opgave. Naast je basiswerkzaamheden als klantmanager hopen we ook dat je ontwikkelingsgericht mee kunt denken.

Als je empathisch bent, maar ook duidelijke grenzen kunt stellen en je het uitdagend vindt om binnen die kaders creatieve oplossingen te bedenken, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Regionale Klantmanager Bescherm Wonen en Maatschappelijke Opvang

Op een leuke werkdag heb je een cliënt succesvol begeleid, waardoor je direct een positieve impact op zijn leven ziet. Zelfs als je niet direct kunt helpen, voel je dat je met alleen al jouw luisterend oor iemand een stap verder kunt helpen.

Op een minder leuke werkdag moet je soms cliënten informeren dat ze niet in aanmerking komen voor beschermd wonen of maatschappelijke opvang. Hoewel je te maken hebt met soms schrijnende situaties, blijf je zoeken naar alternatieve oplossingen en manieren om mensen verder te helpen.

  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00

Voorbeeld uit de praktijk

Je staat voor de taak om een inwoner met complexe problematiek en behoefte aan 24-uurs zorg te helpen. Wat doe je?

Je eerste stap is het initiëren van het onderzoeksproces om te bepalen of de inwoner in aanmerking komt voor beschermd wonen. Dit onderzoek vereist een gedetailleerde beoordeling van de situatie van de inwoner, inclusief gesprekken met de inwoner zelf, en indien mogelijk, met zijn netwerk of betrokken zorgverleners. Je beoordeelt de specifieke behoeften en omstandigheden van de inwoner, waarbij je rekening houdt met zijn psychische en/of verstandelijke problematiek. Daarnaast houdt je rekening met de urgentie van de situatie en de noodzaak van 24-uurs zorg. Tegelijkertijd coördineer je de samenwerking met zorgaanbieders en regiogemeenten om een passende oplossing te vinden. Deze samenwerking is van belang voor het delen van informatie, het afstemmen van acties en het zoeken naar een tijdelijke ondersteuning, terwijl de aanvraag voor beschermd wonen wordt verwerkt. Als Klantmanager stuur je dit proces aan, met het doel om de inwoner zo snel mogelijk de benodigde ondersteuning te bieden.

Een dader van huiselijk geweld, die dakloos werd na een huisverbod, wordt geëvalueerd voor de maatschappelijke opvang. Wat doe je?

Allereerst beoordeel je of de cliënt recht heeft op opvang. Ondanks dit recht kunnen er zorgen zijn vanwege zijn verleden en gedrag. De cliënt wordt op een wachtlijst geplaatst met begeleiding. Deze fase is belangrijk, omdat het de cliënt de kans biedt om goed gedrag te tonen. Bij overtredingen, zoals een woede-uitbarsting, wordt niet overhaast gehandeld. In plaats van directe uitsluiting wordt er intern overlegd en met de begeleider en cliënt gesproken. Na zorgvuldige overweging kan besloten worden om de cliënt een tweede kans te geven, waarbij de balans tussen regelhandhaving en rehabilitatie voorop staat. Na afloop van het huisverbod kan de inwoner zich aanmelden voor de opvang. Er wordt zorgvuldig onderzoek gedaan en bij positief advies wordt een beschikking voor recht op opvang afgegeven.

Groeipad

Allereerst hebben wij een opleidingsbudget binnen Nissewaard, waarmee medewerkers functie inhoudelijke opleidingen en trainingen kunnen volgen, maar ook coaching. Binnen de gemeente staat een groeipad niet vast, maar door de grootte van onze organisatie zijn er genoeg kansen om door te groeien binnen of buiten je functie.

Regionale Klantmanager Beschermd Wonen en Maatschappelijke Opvang

Werken bij gemeente Nissewaard

In Nissewaard hoef je niet te kiezen tussen drukte en rust. We zijn een centraal gelegen gemeente, vlakbij Rotterdam en het Rijnmondgebied, met daarnaast landelijke dorpjes en veel groen binnen handbereik. Het levendige stadscentrum van Spijkenisse, de sfeervolle dorpskernen en mooie natuur: dit is Nissewaard, waar alle verschillen in balans zijn.

De 85.000 inwoners van Nissewaard maken de dingen niet mooier dan ze zijn. Dat iets ‘echt’ is, is van groot belang. Een mooi verhaaltje, daar prikken ze zo doorheen. Ze doen het graag op hun eigen manier en steken hun mening niet onder stoelen of banken. Dat geeft de gemeente een eigenwijs karakter. Nissewaarders zien dat er ruimte is voor ontwikkeling en verbetering en voelen zich daar graag bij betrokken. Daarom werken we als TeamNW graag samen met inwoners om van Nissewaard een nog mooiere plek te maken om te wonen, werken en ondernemen.

Wees jezelf, vaar je eigen koers, haal eruit wat erin zit en voeg toe wat er nog niet is. Maak het jouw Nissewaard!

  • Hoofdkantoor in Spijkenisse
  • 63% / 37%
  • Gem. leeftijd is 47 jaar
  • Ongeveer 850 medewerkers in dienst
  • Informele dresscode. Tijdens afspraken soms casual/formeel
  • Hybride werken behoort tot de mogelijkheden (afhankelijk van type functie en in- en externe afspraken)

Interessante baan?

Solliciteer nu
Terug naar boven