Ontwikkel Klantmanager

Solliciteer nu

Ontwikkel Klantmanager

gemeente Nissewaard Spijkenisse

Solliciteer nu

Wat is vereist?

  • Hbo werk- en denkniveau
  • 3 - 5 jaar werkervaring
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
  • Je bent sociaal, dienstverlenend en accuraat

Wat krijg je?

  • €4.752 bruto p/m, schaal 9 (afhankelijk van kennis en ervaring)
  • 36-urige werkweek
  • 194,4 vakantie-uren o.b.v. een 36-urige werkweek
  • Trainings- en opleidingsmogelijkheden via het Individueel Keuzebudget
  • Inrichten thuiswerkplek (€ 750,- budget voor inrichten thuiswerkplek per 7 jaar)
  • Fietsregeling (€2000,- budget fietsregeling per 3 jaar)
  • Reiskostenvergoeding (volledige vergoeding OV óf € 0,21 per km (min. 10 km, max. 40 km enkele reis)

Wat doe je?

  • 30% Werkzoekenden begeleiden
  • 30% Aanvragen behandelen
  • 20% Administratie verwerken
  • 10% Overleg en samenwerken
  • 10% Caseload up-to-date houden

Vacature

Als Ontwikkel Klantmanager bij gemeente Nissewaard ben je verantwoordelijk voor het informeren van inwoners over mogelijkheden voor inkomensvoorziening, sociale activering en zekerheid onder de Participatiewet. Je behandelt aanvragen voor de Participatiewet en aanverwante wetten en regelingen, voert doel- en rechtmatigheidsonderzoeken uit en je rapporteert en besluit hierover. Door nauwkeurige beoordelingen en onderzoek draag je bij aan het bieden van passende ondersteuning aan de inwoners van Nissewaard, zodat zij de hulp en middelen krijgen die zij nodig hebben.

Daarnaast begeleid je inwoners actief in hun traject naar werk en maatschappelijke participatie en je helpt hen bij het overwinnen van knelpunten in diverse leefgebieden. Binnen de Eenheid Werk, Inkomen & Identiteit (WI&I) werk je voornamelijk met kwetsbare werkzoekenden. Kenmerkend voor deze eenheid is de grote diversiteit aan werkzaamheden en de wettelijke kaders waarbinnen deze taken worden uitgevoerd.

Het team Werken aan Voortgang, waarin je komt te werken, richt zich op het beheersbaar maken of oplossen van problemen en het activeren van werkzoekenden, vaak in combinatie met andere leefgebieden waarin zij problemen ondervinden. Het team bestaat uit een leidinggevende, Ontwikkelklantmanagers, Administratief Medewerkers en Kwaliteitsadviseurs, waarmee je nauw samenwerkt om de best mogelijke ondersteuning te bieden aan de inwoners.

Als je het leuk vindt om met mensen te werken, klanten te helpen, samen te werken en je het niet erg vindt om administratie te verwerken en diversiteit in je werk te hebben, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Ontwikkel Klantmanager

Op een leuke werkdag heb je intensief contact met klanten en collega's, behandel je aanvragen en voer je klantgesprekken over rechtmatigheid en doelmatigheid. Je werkt samen met verschillende teams binnen en buiten de gemeente om maatwerk te bieden en klanten een stap verder te helpen in hun traject naar werk of sociale activering.

Op een minder leuke werkdag heb je te maken met geannuleerde afspraken en onverwachte gebeurtenissen. Hierbij moet je geduld goed kunnen bewaren en snel zijn met alternatieve aanpakken.

  • 07:00
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
    • Wekelijkse bijeenkomst bijwonen
    • Lunch
    • Cliënten voorlichten
    • Administratie verwerken
    • Rechtmatigheidsonderzoeken uitvoeren
    • Interne en externe partners samenwerken en afstemmen
    • Administratie verwerken
    • Waar nodig regie voeren
    • Knelpunten en behoeften bij cliënten signaleren

Voorbeeld uit de praktijk

Een klant die al enige tijd werkloos is en hulp nodig heeft om weer aan het werk te gaan, vraagt jou om hulp. Wat doe je?

Je begint met een uitgebreid intakegesprek om de situatie, vaardigheden en wensen van de klant te begrijpen. Vervolgens stel je samen met de klant een plan van aanpak op. Dit plan bevat concrete doelstellingen en stappen die de klant moet nemen om weer aan het werk te gaan of zijn of haar zelfredzaamheid te vergroten. Je beschrijft hierin ook de ondersteuning die je biedt, zoals trainingen, begeleiding en eventueel doorverwijzing naar schuldhulpverlening of andere relevante diensten. Door regelmatig contact te houden en de voortgang te evalueren, zorg je ervoor dat de klant gemotiveerd blijft en zijn of haar doelen kan bereiken.

Groeipad

De gemeente Nissewaard beschikt over een opleidingsbudget, waarmee medewerkers functie inhoudelijke opleidingen en trainingen kunnen volgen, maar ook coaching. Binnen de gemeente staat een groeipad niet vast, maar door de grootte van onze organisatie zijn er genoeg kansen om door te groeien binnen of buiten je functie.

Ontwikkel Klantmanager

Werken bij gemeente Nissewaard

In Nissewaard hoef je niet te kiezen tussen drukte en rust. We zijn een centraal gelegen gemeente, vlakbij Rotterdam en het Rijnmondgebied, met daarnaast landelijke dorpjes en veel groen binnen handbereik. Het levendige stadscentrum van Spijkenisse, de sfeervolle dorpskernen en mooie natuur: dit is Nissewaard, waar alle verschillen in balans zijn.

De 85.000 inwoners van Nissewaard maken de dingen niet mooier dan ze zijn. Dat iets ‘echt’ is, is van groot belang. Een mooi verhaaltje, daar prikken ze zo doorheen. Ze doen het graag op hun eigen manier en steken hun mening niet onder stoelen of banken. Dat geeft de gemeente een eigenwijs karakter. Nissewaarders zien dat er ruimte is voor ontwikkeling en verbetering en voelen zich daar graag bij betrokken. Daarom werken we als TeamNW graag samen met inwoners om van Nissewaard een nog mooiere plek te maken om te wonen, werken en ondernemen.

Wees jezelf, vaar je eigen koers, haal eruit wat erin zit en voeg toe wat er nog niet is. Maak het jouw Nissewaard!

  • Hoofdkantoor in Spijkenisse
  • 63% / 37%
  • Gem. leeftijd is 47 jaar
  • Ongeveer 850 medewerkers in dienst
  • Informele dresscode. Tijdens afspraken soms casual/formeel
  • Hybride werken behoort tot de mogelijkheden (afhankelijk van type functie en in- en externe afspraken)

Interessante baan?

Solliciteer nu