Medewerker Servicepunt
Wat is vereist?
- Je beschikt over een afgeronde mbo+ opleiding, bij voorkeur in de richting van facilitaire dienstverlening
- Enkele jaren ervaring met facilitaire dienstverlening en ervaring met Planon (FMIS)
- Je hebt een klantgerichte instelling, je bent ondersteunend en informatief
- Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel in woord als geschrift
- Je werkt zelfstandig, toont initiatief en kunt meerdere zaken tegelijk beheren zonder het overzicht te verliezen
Wat krijg je?
- Maximaal €3.784 bruto p/m (schaal 7) o.b.v. 36-urige werkweek (afhankelijk van kennis en ervaring)
- Individueel keuzebudget van 17,05% van je bruto jaarsalaris
- 32-urige werkweek
- 194,4 vakantie-uren
- Trainings- en opleidingsmogelijkheden via het IKB
- Fit en vitaal budget van €200 bruto per jaar en extra tegemoetkoming ziektekosten
- Inrichten thuiswerkplek (€750,- budget voor inrichten thuiswerkplek per 7 jaar)
- Fietsregeling (€2.000,- budget fietsregeling per 3 jaar)
- Reiskostenvergoeding (volledige vergoeding OV óf 0,21 per km (min. 10 km, max. 40 km, enkele reis)
- Deelname aan ABP pensioenfonds
Wat doe je?
- 70% Binnenkomende mailtjes, telefoontjes en vragen beantwoorden
- 20% Facilitaire meldingen, storingen en klachten aannemen, registreren, monitoren en afhandelen
- 10% Uitgezette opdrachten, zowel intern als extern, controleren
Vacature
Als Medewerker Servicepunt bij gemeente Nissewaard ben je verantwoordelijk voor het registreren en bewaken van facilitaire klachten en storingen. Zowel collega's in het gemeentehuis, als externe klanten, zoals gebruikers van sporthallen, scholen en wijkcentra, kunnen bij jou terecht met hun vragen en verzoeken. Dit kan variëren van schoonmaakproblemen en ongediertebestrijding tot het beheer van technische installaties en onderhoudswerkzaamheden. Daarnaast verzorg je de uitgifte van sleutels en passen aan leveranciers en beheer je reserveringen en evenementen, waarbij je soms ook catering coördineert. Tenslotte maak je onderdeel uit van de BHV organisatie. De opleiding en jaarlijkse herhaling hiervan is noodzakelijk en wordt door de organisatie gefaciliteerd.
Je werkt in een team van negen collega's en je bent onderdeel van de afdeling Ondersteuning. Samen met Facilitair Coördinatoren en Bodes zorg je ervoor dat alle facilitaire zaken binnen de gemeente efficiënt worden afgehandeld en werk je mee aan het optimaliseren en verbeteren van processen. In deze rol is het belangrijk dat je goed kunt omgaan met verschillende mensen en situaties, oplossingsgericht blijft en overzicht houdt over alle lopende zaken.
Als je het leuk vindt om afwisselend werk te doen, nauwkeurig te multitasken, mensen goed te helpen en je het uitdagend vindt om rustig te blijven bij spoedmeldingen, dan is dit een baan voor jou.
Werkweek
Op een leuke werkdag heb je de kans om diverse klantvragen te beantwoorden en hen effectief te helpen. Aan het eind van de dag voel je je voldaan door de afwisseling en de positieve impact die je hebt gehad.
Op een minder leuke werkdag heb je te maken met een hoge werkdruk, waardoor je je werk niet zo zorgvuldig kunt uitvoeren als je zou willen. Dit kan leiden tot een minder voldaan gevoel aan het eind van de dag.
- 06:00
- 07:00
- 08:00
- 09:00
- 10:00
- 11:00
- 12:00
- 13:00
- 14:00
- 15:00
- 16:00
- 17:00
-
- Binnenkomende mailtjes, telefoontjes en vragen beantwoorden
- Opdrachten, zowel intern als extern, controleren
- Facilitaire meldingen, storingen en klachten aannemen, registreren, monitoren en afhandelen
- Lunch
- Dienstfietsen en toegangspassen uitgeven
- Vragen over de producten en diensten beantwoorden
- Voorbeeld weekagenda
-
- Roostervije dag
-
- Lunch
- Ruimtereservering en uitgifte van middelen
- Binnenkomende mailtjes, telefoontjes en vragen beantwoorden
- Facilitaire meldingen, storingen en klachten aannemen, registreren, monitoren en afhandelen
- Opdrachten, zowel intern als extern, controleren
- Vragen over producten en diensten beantwoorden
-
- Lunch
- Externe monteurs en leveranciers ontvangen
- Dienstfietsen en toegangspassen uitgeven
- Binnenkomende mailtjes, telefoontjes en vragen beantwoorden
- Meewerken aan het optimaliseren en verbeteren van processen
- Ruimtereservering en uitgifte van middelen
- Vragen over producten en diensten beantwoorden
-
- Lunch
- Binnenkomende mailtjes, telefoontjes en vragen beantwoorden
- Facilitaire meldingen, storingen en klachten aannemen, registreren, monitoren en afhandelen
- Opdrachten, zowel intern als extern, controleren
- Vragen over producten en diensten beantwoorden
Voorbeeld uit de praktijk
Groeipad
Allereerst hebben wij een opleidingsbudget binnen Nissewaard, waarmee medewerkers functie inhoudelijke opleidingen en trainingen kunnen volgen, maar ook coaching. Binnen de gemeente staat een groeipad niet vast, maar door de grootte van onze organisatie zijn er genoeg kansen om door te groeien binnen of buiten je functie.
Werken bij gemeente Nissewaard
In Nissewaard hoef je niet te kiezen tussen drukte en rust. We zijn een centraal gelegen gemeente, vlakbij Rotterdam en het Rijnmondgebied, met daarnaast landelijke dorpjes en veel groen binnen handbereik. Het levendige stadscentrum van Spijkenisse, de sfeervolle dorpskernen en mooie natuur: dit is Nissewaard, waar alle verschillen in balans zijn.
De 85.000 inwoners van Nissewaard maken de dingen niet mooier dan ze zijn. Dat iets ‘echt’ is, is van groot belang. Een mooi verhaaltje, daar prikken ze zo doorheen. Ze doen het graag op hun eigen manier en steken hun mening niet onder stoelen of banken. Dat geeft de gemeente een eigenwijs karakter. Nissewaarders zien dat er ruimte is voor ontwikkeling en verbetering en voelen zich daar graag bij betrokken. Daarom werken we als TeamNW graag samen met inwoners om van Nissewaard een nog mooiere plek te maken om te wonen, werken en ondernemen.
Wees jezelf, vaar je eigen koers, haal eruit wat erin zit en voeg toe wat er nog niet is. Maak het jouw Nissewaard!
- Hoofdkantoor in Spijkenisse
- 63% / 37%
- Gem. leeftijd is 47 jaar
- Ongeveer 850 medewerkers in dienst
- Informele dresscode. Tijdens afspraken soms casual/formeel
- Hybride werken behoort tot de mogelijkheden (afhankelijk van type functie en in- en externe afspraken)
